Términos y Condiciones

El presente documento describe los términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) que rigen la utilización del sitio en Internet veterinarialapastora.com.uy (en adelante “La Pastora” o “el Sitio”). Estos términos regulan los derechos y obligaciones de los usuarios (el “Usuario”) y de La Pastora, así como las condiciones de uso de los servicios ofrecidos en el Sitio.

Al registrarse y utilizar este Sitio, el Usuario declara tener capacidad jurídica para contratar y acepta haber leído y estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar el Sitio y/o los servicios que ofrece.

La Pastora podrá negar o terminar la prestación de los servicios a quienes no posean capacidad para contratar o no acepten las condiciones aquí detalladas.

Naturaleza del servicio y destino del Sitio

La Pastora ha sido programada como una tienda virtual que permite a los Usuarios acceder a productos y servicios de nuestra clínica veterinaria desde cualquier ubicación dentro de la República Oriental del Uruguay y accesible además desde el resto del Mundo, pero solamente brindamos servicios dentro de Uruguay. El Sitio funciona como un catálogo en línea y una plataforma de compra, además de como soporte de contenido informativo sobre el sector, lo cual no sustituye en absoluto el asesoramiento profesional veterinario ni las consultas presenciales en nuestra clínica.

Usuarios que pueden utilizar los servicios del Sitio

Los servicios sólo están disponibles para personas con capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, especialmente los menores de edad. Quien se registre a nombre de una persona jurídica debe tener facultades suficientes para obligar a esa entidad en los términos de este acuerdo.

Uso de los servicios

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz, precisa y actualizada al registrarse en el Sitio y a mantenerla así durante toda su relación con La Pastora. Será responsable por cualquier daño o perjuicio que la falta de actualización de sus datos pudiera ocasionar. El Usuario utilizará los servicios exclusivamente para los fines estipulados en estos Términos y Condiciones y en cumplimiento de la normativa aplicable. Está prohibido divulgar contraseñas o credenciales de acceso a terceros no autorizados.

Ámbito de aplicación

Estas Condiciones de Uso son aplicables a todas las ventas de productos o servicios ofrecidos a través de la web de La Pastora dentro de la República Oriental del Uruguay. Al confirmar un pedido, el Usuario declara aceptar estos Términos y Condiciones y pagar el precio de los artículos adquiridos. Si el Usuario no está de acuerdo o no puede cumplir con alguna de las reglas de las Condiciones de Uso, no deberá utilizar el Sitio.

Referencias a terceros

El Sitio puede contener referencias o vínculos a nombres, marcas, productos o servicios de terceros. Estas referencias se ofrecen únicamente como una comodidad para el Usuario y de ninguna forma constituyen respaldo, patrocinio o recomendación por parte de La Pastora. La Pastora no es responsable de los contenidos alojados en dichos sitios de terceros.

Aceptación de pedidos

Confirmado un pedido y aprobado su pago, La Pastora enviará un correo electrónico notificando que la operación fue exitosa. Aunque la mayoría de los pedidos se confirman sin problemas, La Pastora se reserva el derecho de cancelar parcial o totalmente un pedido por motivos como falta de stock, errores en los datos ingresados o problemas con la autorización del pago. En esos casos se avisará al Usuario y, de ser necesario, se devolverá el importe abonado.

Forma de entrega y pago

La Pastora no cuenta con servicio de cadetería propio ni zonas de envío gratuito. Los Usuarios pueden elegir entre dos modalidades para recibir sus compras:

  1. Pick Up Local (retiro en la veterinaria)

    • El Usuario puede comprar en la web y retirar sin costo directamente en nuestro local.

    • Para ello debe seleccionar la opción “Pick Up Local” al finalizar la compra.

    • Los retiros se realizan de lunes a sábado, de 10 a 19 horas.

    • Una vez que confirmemos por correo o WhatsApp que el pedido está listo, el Usuario puede pasar a buscarlo dentro de ese horario.

  2. Envíos a domicilio

    • Si el Usuario prefiere recibir su pedido en casa, coordinamos el envío luego de concretar la compra.

    • El costo del envío se calcula según la dirección de entrega y es a cargo del comprador.

    • Informaremos el valor del envío una vez confirmado el pedido.

    • El Usuario podrá abonar el costo del envío por transferencia, giro o al recibir la mercadería, según corresponda.

Los pedidos recibidos durante el día se procesan al día siguiente hábil. Los plazos de entrega dependen de las agencias de envío con las que trabajamos y pueden variar según el destino. Para conocer detalles adicionales sobre envíos y procesamiento de pedidos, remítase a nuestras Condiciones de Pagos y Envíos.

Condiciones de la entrega

  • Los envíos a todo el territorio uruguayo son a cargo del comprador.

  • Cada pedido se entrega en la dirección indicada por el Usuario y no puede redireccionarse una vez despachado.

  • Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos (zonas atendidas por la empresa de mensajería, feriados, condiciones climáticas, etc.).

  • Para envíos al interior mediante agencias de transporte, el riesgo de roturas corre por cuenta del comprador; las agencias no siempre se hacen responsables por deterioros en tránsito, aunque son casos muy poco frecuentes.

  • Si elegís “Pick Up Local”, debés pasar a retirar tu pedido una vez que te avisemos que está listo.

Medios de pago

La web está integrada a la pasarela de pagos Mercado Pago, que admite tarjetas de crédito, débito, Link de pago y QR. Además:

  • Aceptamos transferencias bancarias directas y pagos en efectivo al retirar en el local.

  • Los pagos realizados por transferencia bancaria o efectivo obtienen un 10 % de descuento sobre el total del carrito.

  • Si es la primera compra del Usuario y elige pagar por transferencia o efectivo, puede usar el cupón de primera compra para un beneficio adicional.

  • La Pastora se reserva el derecho de incluir, excluir o suspender cualquier medio de pago.

Para más detalles sobre promociones y medios de pago, véase la sección de Condiciones de Pagos y Envíos.

Operatividad y seguridad del sitio

El Usuario se compromete a utilizar únicamente la interfaz provista por La Pastora para acceder al Sitio y a no realizar acciones que puedan interferir con su buen funcionamiento o vulnerar su seguridad. Esto incluye no introducir virus, sobrecargar los sistemas ni intentar ingresar a datos a los que no está autorizado. Cualquier violación de seguridad podrá implicar responsabilidades civiles o penales.

La Pastora procurará que el servicio sea ininterrumpido y seguro, pero no se responsabiliza por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet que estén fuera de su control. El Usuario acepta que cualquier daño o perjuicio que surja del uso del Sitio será de su exclusiva responsabilidad.

Contraseñas y seguridad de la cuenta

Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. En caso de uso no autorizado, debe notificarlo de inmediato a La Pastora a través del propio Sitio o por correo electrónico a info@veterinarialapastora.com.uy y, si lo desea, mediante el botón de WhatsApp disponible en la web.

Datos personales

Se entiende por datos personales cualquier información que permita identificar a un individuo. La Pastora no recabará datos personales sin el consentimiento del Usuario. La información personal proporcionada se tratará de acuerdo con la Ley N° 18.331, la Ley N° 18.719 y los decretos 664/008 y 414/009, así como sus normas modificativas.

Los datos personales pueden alojarse en servidores propios o de terceros ubicados en Uruguay o en países con un nivel de protección adecuado. Los sistemas utilizados cuentan con infraestructura segura, cifrado de datos y medidas avanzadas de protección, garantizando la confidencialidad y el resguardo de la información. La Pastora no almacena datos financieros de los Usuarios; dichos datos son procesados directamente por la pasarela de pagos de Mercado Pago. Para más información sobre el tratamiento de datos personales y los derechos de acceso, rectificación o supresión, consulte nuestra Política de Privacidad y el formulario de eliminación de datos personales.

El acceso al Sitio implica la aceptación de que La Pastora utilice cookies para su correcto funcionamiento, análisis estadístico y marketing. Para conocer el detalle de las cookies utilizadas y cómo gestionarlas, por favor revise nuestra Política de Cookies.

Precios

La Pastora se reserva, en todo momento y unilateralmente, el derecho de modificar los precios de los productos y servicios ofrecidos. El precio vigente será el publicado al momento de formalizar el pedido y realizar el pago correspondiente. Si un producto figura con un precio incorrecto debido a un error o retraso en la actualización del precio en la web, La Pastora podrá corregir la orden facturando el precio vigente o anular el pedido, reintegrando al Usuario los importes abonados.

Publicidad

La Pastora podrá incluir anuncios publicitarios en el Sitio. Estos anuncios se identificarán claramente para ser distinguidos del contenido del catálogo y no sustituyen las descripciones de los productos realizadas por La Pastora.

Límites de cantidad

La Pastora se reserva el derecho de limitar la cantidad de artículos que un Usuario puede comprar, ya sea por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden aplicarse a pedidos realizados con la misma tarjeta de crédito o con la misma dirección de facturación o entrega.

Derechos de autor y marcas registradas

Todos los derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio son propiedad de La Pastora o de sus proveedores. El acceso al Sitio no otorga al Usuario ninguna licencia para utilizar dichas marcas o contenidos sin autorización expresa.

Prohibiciones al usuario y sus responsabilidades

El Usuario se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, distribuir o explotar de cualquier forma el contenido del Sitio para fines comerciales sin autorización previa. También asume la responsabilidad de cualquier daño derivado del uso indebido del Sitio y se obliga a mantener indemne a La Pastora frente a reclamos de terceros.

General

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre La Pastora y el Usuario y sustituyen cualquier acuerdo previo. Si alguna cláusula de este documento fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán vigentes. El hecho de que La Pastora no ejerza algún derecho no implica renuncia al mismo.

Legislación y cortes aplicables

Estos Términos y Condiciones se interpretan y ejecutan conforme a las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con todo o parte de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales uruguayos.

Para más información o consultas, el Usuario puede comunicarse con La Pastora a través de los siguientes canales:

Además, recomendamos revisar las siguientes políticas complementarias:

Gracias por utilizar nuestros servicios.

Términos y Condiciones actualizada al 10 de Noviembre de 2025